GÉNÉRAL
Nous nous engageons pleinement à être végétaliens et sans cruauté. Cela signifie que nous ne testons jamais sur les animaux et n'utilisons aucun ingrédient d'origine animale. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui suivent les mêmes principes et valeurs.
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EXPÉDITION
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- Express : DPD (livraison le lendemain pour les commandes avant 13h du lundi au vendredi)
- Livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 50 £
Pays de l'UE
- Standard : Royal Mail International MP7 Tracked (2-3 semaines)
- Livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 60 €
- Express : DPD International Air Classic (7 à 10 jours ouvrables)
- Livraison express gratuite pour les commandes supérieures à 175 €
Reste du monde
- Standard : Landmark Global Tracked (5-12 jours ouvrables)
Une fois que vous avez passé une commande avec succès, elle sera traitée et expédiée dans les 24 heures.
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Si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour ou reste inactif pendant 3 jours ouvrables après l'avoir reçu, veuillez nous contacter à support@odly.world avec votre numéro de commande et nous vous fournirons rapidement une solution.
Veuillez contacter immédiatement le transporteur avec votre numéro de suivi et votre adresse de livraison complète si vos informations de suivi indiquent « une tentative de livraison a été effectuée », « adresse insuffisante », « aucun emplacement sécurisé » ou « n'est pas livrable et/ou est retourné à l'expéditeur ». . Le transporteur pourra vous aider et résoudre le problème.
Les colis retournés en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou d'un refus sans nous avoir contactés au préalable seront traités comme un retour moins les frais de port.
PAIEMENT
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Nous acceptons également ShopPay, PayPal, Apple Pay et Google Pay, le cas échéant. Vous pouvez consulter toutes les options de paiement disponibles au bas de notre site Web ou pendant le processus de paiement.
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Cependant, si vous voyez des frais sur votre carte de crédit mais que vous n'avez pas été dirigé vers une page « Merci » avec votre numéro de commande, veuillez noter que le paiement n'a pas été effectué et que vous ne serez pas facturé. Dans ce cas, tous les frais en attente disparaîtront au bout de quelques jours. Vous pouvez le confirmer auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement si nécessaire.
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Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez envoyer un e-mail à support@odly.world avec votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez supprimer et/ou remplacer.
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Une fois la commande expédiée, le numéro de suivi peut être consulté dans l'e-mail de confirmation d'expédition que vous recevez. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, veuillez contacter support@odly.world et nous vous aiderons dans les plus brefs délais !
REMBOURSEMENT DE RETOUR
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons actuellement pas les retours pour échanges ou remboursements. Cela est nécessaire pour garantir que tous nos clients puissent profiter de la tranquillité d'esprit, sachant que ce qu'ils reçoivent est toujours 100 % frais !
Si vous souhaitez retourner votre commande pour toute autre raison, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@odly.world et nous vous aiderons à arranger les choses.
* Rappel rapide : veuillez vérifier attentivement votre taille avant de passer à la caisse :)
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Nous prenons au sérieux notre qualité et nous visons à la rendre adaptée à chaque client. Si vous avez reçu un produit défectueux lors de la livraison, veuillez contacter notre équipe à support@odly.world avec votre numéro de commande et une photo claire du défaut dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
PROBLEMES DE COMMANDE
Si votre suivi affiche le statut « livré » et que vous craignez un retard ou une erreur, nous vous recommandons de contacter d'abord le transporteur avec votre numéro de suivi pour résoudre le problème.
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